Розвиток концепції сервісної держави як стратегічний напрям трансформації публічного управління в Україні

Abstract

UA: У статті досліджено концепцію сервісної держави як стратегічного напряму трансформації публічного управління в Україні. Проаналізовано принципи клієнтоорієнтованості, прозорості, підзвітності та цифровізації. Розкрито інституційні виклики, пов’язані з недостатньою спроможністю органів влади, цифровим розривом і фрагментарністю реформ. Обґрунтовано необхідність нової управлінської культури, орієнтованої на громадянина. Визначено напрями подальших досліджень щодо цифрової інклюзії, інституційної довіри та якості надання публічних послуг в умовах воєнного стану та післявоєнного відновлення. Акцент зроблено на важливості партнерства між державою та громадянським суспільством. Окреслено роль цифрової інфраструктури як чинника модернізації.

EN: This article examines the development of the service state concept in Ukraine as a response to modern challenges in public administration, especially during the war. The study explores the theoretical foundations and key principles of the service state, emphasizing citizen orientation, transparency, accountability, and digital transformation. The author analyzes the institutional and technological aspects necessary for implementing a servicebased governance model in Ukraine, highlighting the importance of digital infrastructure, institutional flexibility, and managerial capacity. The article also identifies the main obstacles to implementing the service approach in the Ukrainian context, such as limited resources, war-related disruptions, and the need for a new public service culture. Special attention is given to the development of electronic services and digital platforms, which have become crucial tools for maintaining the accessibility and quality of public services during wartime. The study concludes that the transformation of Ukraine into a service-oriented state requires a comprehensive and systematic approach involving administrative reforms, digital innovation, and increased citizen participation. It outlines perspectives for further research, including digital inclusion, trust in public institutions, inter-institutional cooperation, and the adaptation of international experience in post-war recovery. This work contributes to the understanding of how public governance in Ukraine can become more resilient, efficient, and people-centered under crisis conditions. The article also emphasizes the need for professional development of civil servants and a shift towards a citizen-centric administrative culture. It underlines the importance of public feedback mechanisms in shaping effective service delivery.