Розробка алгоритму удосконалення цифровізації публічних послуг як чинника підвищення ефективності управління на прикладі державного порталу "Дія"

Abstract

UA: Об’єктом дослідження є процес цифровізації публічних послуг у системі публічного управління. Метою роботи є розробка алгоритму удосконалення цифровізації публічних послуг як чинника підвищення ефективності управління на прикладі державного порталу «Дія». У кваліфікаційній роботі проаналізовано сучасний стан цифровізації публічних послуг в Україні, визначено проблеми та перспективи розвитку порталу «Дія», а також запропоновано алгоритм удосконалення цифровізації з обґрунтуванням його управлінської та економічної ефективності. Практичне значення роботи полягає у можливості використання запропонованих рекомендацій у діяльності органів публічної влади з метою підвищення якості надання публічних послуг.

EN: The object of the study is the process of digitalization of public services within the public administration system. The aim of the research is to develop an algorithm for improving the digitalization of public services as a factor in increasing management efficiency, using the state portal “Diia” as a case study. The paper analyzes the current state of public service digitalization in Ukraine, identifies key problems and development prospects of the “Diia” portal, and proposes an algorithm for improving digitalization with justification of its managerial and economic effectiveness. The practical significance of the study lies in the possibility of applying the proposed recommendations in the activities of public authorities to improve the quality of public service delivery.