Формування ефективної комунікативної складової системи взаємодії АТ "Укрзалізниця" зі споживачами

Abstract

UA: Об’єктом дослідження є система взаємодії АТ «Укрзалізниця» зі споживачами. Метою дослідження є розроблення пропозицій щодо удосконалення комунікативної складової системи взаємодії АТ «Укрзалізниця» зі споживачами з урахуванням умов воєнного часу. У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні та практичні засади управління комунікаціями в ринковому середовищі, визначено роль організаційних комунікацій у підвищенні результативності управління та забезпеченні конкурентоспроможності підприємства. Проведено аналіз результатів діяльності та комунікативної складової системи взаємодії АТ «Укрзалізниця» зі споживачами в умовах воєнного стану, зокрема оцінено трансформацію бренд-комунікацій та ключові показники функціонування підприємства у період повномасштабної війни. Розроблено напрями підвищення ефективності комунікації та взаємодії АТ «Укрзалізниця» зі споживачами, запропоновано заходи щодо удосконалення комунікативної складової та наведено економічне обґрунтування доцільності впровадження рекомендованих заходів.

EN: The object of the study is the system of interaction of JSC "Ukrzaliznytsia" with consumers. The purpose of the study is to develop proposals for improving the communicative component of the system of interaction of JSC "Ukrzaliznytsia" with consumers, taking into account the conditions of wartime. The qualification work investigated the theoretical and practical principles of communications management in a market environment, determined the role of organizational communications in increasing management effectiveness and ensuring the competitiveness of the enterprise. The results of the activity and the communicative component of the system of interaction of JSC "Ukrzaliznytsia" with consumers under martial law were analyzed, in particular, the transformation of brand communications and key indicators of the enterprise's functioning during a full-scale war were assessed. Directions for increasing the efficiency of communication and interaction of JSC "Ukrzaliznytsia" with consumers were developed, measures were proposed to improve the communicative component, and an economic justification of the feasibility of implementing the recommended measures was provided.