Оцінка ефективності маркетингової діяльності на підприємстві (на прикладі проекту Monobank)

Abstract

UA: Актуальність теми обґрунтована зростаючим значенням цифрового банкінгу в умовах трансформації фінансового сектору України, необхідністю адаптації маркетингових стратегій до викликів воєнного часу та посиленням конкуренції на ринку необанків. Перехід від традиційних відділень до мобільних платформ вимагає нових підходів до оцінки маркетингової ефективності через призму юніт-економіки та клієнтського досвіду. Метою роботи комплексна оцінка ефективності маркетингової діяльності проєкту Monobank на основі аналізу ключових показників, виявлення проблемних зон та розробка практичних рекомендацій щодо оптимізації цифрових каналів залучення клієнтів в умовах насиченого ринку. Предметом дослідження є система організації та управління маркетинговою діяльністю необанку Monobank в умовах динамічного розвитку ринку фінансових послуг, економічної нестабільності та цифрової трансформації споживчої поведінки. Об’єктом дослідження є процеси формування та реалізації маркетингової стратегії цифрового банку, спрямовані на залучення клієнтів , утримання та монетизацію через екосистемні сервіси та гейміфікацію. У роботі проведено комплексний аналіз сучасного стану та тенденцій розвитку ринку банківських послуг України (2022–2025 рр.), досліджено теоретико-методологічні засади оцінки ефективності маркетингу (ROMI, юніт-економіка, AI-driven аналітика), здійснено емпіричну оцінку маркетингової діяльності Monobank та розроблено рекомендації щодо оптимізації інструментів цифрового маркетингу.

EN: The relevance of the topic is justified by the growing importance of digital banking amid the transformation of Ukraine's financial sector, the need to adapt marketing strategies to wartime challenges, and intensified competition in the neobank market. The shift from traditional branches to mobile platforms requires new approaches to evaluating marketing effectiveness through unit economics and customer experience metrics. The aim of the work is a comprehensive assessment of Monobank's marketing effectiveness based on key performance indicators, identification of problematic areas, and development of practical recommendations for optimizing digital customer acquisition channels in a saturated market. The subject of the research is the system of organizing and managing marketing activities of Monobank neobank under conditions of dynamic financial services market development, economic instability, and digital transformation of consumer behavior. The object of the research is the processes of forming and implementing a digital bank's marketing strategy aimed at customer acquisition, retention , and monetization through ecosystem services and gamification. The work provides a comprehensive analysis of the current state and development trends of Ukraine's banking services market (2022–2025), examines theoretical and methodological foundations for evaluating marketing effectiveness (ROMI, unit economics, AI-driven analytics), conducts an empirical assessment of Monobank's marketing activities (LTV/CAC ratio = 4:1, customer base 10+ million, NPS > 70), and develops recommendations for optimizing digital marketing tools (ASO, AI-driven PPC, email segmentation via eSputnik).