Напрями підвищення якості підприємства сфери послуг

Abstract

В умовах ринкових відносин у будь-яких організаціях та на підприємствах актуальність управління якістю визначається його спрямованістю на забезпечення такого рівня якості продукції та послуг, який може повністю задовольняти всі потреби споживачів. Висока якість продукції та послуг є найвагомішою складовою їхньої конкурентоспроможності. Без забезпечення стабільної якості, що відповідає вимогам споживачів, неможливо раціонально інтегрувати національну економіку у світове господарство і зайняти в ньому гідне місце. Вивчення проблем управління якістю – вимога часу, оскільки ці знання вкрай необхідні в умовах ринкової економіки, що має на увазі наявність гострота конкурентного середовища виробників товарів та послуг. Якість як економічна категорія досить повно досліджена з методологічної, і з теоретичної точки зору. Однак моделювання та аналітичний аспект категорії «якість» стосувався фізичних продуктів, а якості послуг приділялося і приділяється досі недостатньо уваги. Активний розвиток сфери послуг – одна з тенденцій сучасної економіки. За останнє десятиліття суттєво збільшилася кількість сервісних організацій, зросла зайнятість у цій сфері, розширився спектр пропонованих послуг, загострилася конкуренція, змінилися соціально-економічні умови виробництва послуг, тому необхідні нові підходи до управління. В умовах дефіциту послуг вимоги до якості були не настільки жорсткими. Але з розширенням ринку послуг виникла конкуренція. Роль якості послуг зросла, якість стала фактором, що визначає можливість реалізації послуги та забезпечення конкурентоспроможності підприємства. Увага до якості послуг дозволяє оцінювати конкурентоспроможність послуг та організацій. На етапі соціально-економічного розвитку сфера послуг стає одним із найбільш великих секторів розвитку економічної діяльності Сфера послуг є важливим фактором підвищення якості суспільного життя та рівня життя населення регіону та країни. Ринок послуг має високу потенційну ємність, а сфера обслуговування населення є досить перспективною галуззю економіки та соціальної сфери.