Удосконалення сервісного обслуговування пасажирів швидкісних залізничних перевезень у напрямку О-Б

Abstract

UA: Об’єктом дослідження є технологія роботи пасажирської станції в умовах швидкісного пасажирського руху. Предметом дослідження є: сервісне обслуговування пасажирів на пасажирській станції в умовах швидкісного руху на дослідному напрямку. У кваліфікаційній роботі виявлено що потреби пасажирів із року в рік збільшуються. Вони вимагають більш якісного сервісного обслуговування, комфортних умов при перебуванні на вокзалі, сучасних послуг, які б надавалися на належному високому рівні. Проведений аналіз роботи основних структурних підрозділів вокзалу при наданні сервісного обслуговування пасажирам показав, що наряду з перевагами в їх роботі існують і недоліки. Для усунення недоліків, виявлених в роботі запропоновано: - розмістити рекламні оголошення в вестибюлі і на платформах вокзалу з переліком послуг, які надаються основними структурними підрозділами; - визначити раціональну кількість квиткових кас в громадських місцях, торгових центрах, тобто у місцях зосередження великої кількості людей або встановити комп’ютерні автомати для продажу квитків; - впровадити знижки при купівлі проїзних документів почесним пасажирам, постійним користувачам послугами на вокзалі; - збільшити кількість спеціальних машин, за допомогою яких можна було б постійно слідкували за чистотою привокзальної площі та у самому вокзалі; - на другому поверсі вокзалу організувати ігрову кімнату з іграшками і мультфільмами для дітей; - проводити анкетування пасажирів для визначення якості послуг, які були їм надан; - впровадити в СЦ вокзалу основні підвищення рівня якості обслуговування, якими повинні керуватися робітники СЦ; Визначено що для встановлення обсягів продажу послуг та конкурентоспроможні ціни, що забезпечують беззбиткову роботу СЦ здійснює 83 пасажирам на добу, коли витрати СЦ становлять рівними доходності. Оскільки прибутковість сервісного центру зберігається, тобто сервісний центр працює з прибутком, з фінансової точки зору немає необхідності для підвищення вартості обслуговування.

EN: The object of the study is the technology of operation of a passenger station in conditions of high-speed passenger traffic. The subject of the study is: passenger service at a passenger station in conditions of high-speed traffic on the research route. The qualification work revealed that the needs of passengers are increasing from year to year. They require better service, comfortable conditions during their stay at the station, modern services that would be provided at the proper high level. The analysis of the work of the main structural units of the station in providing service to passengers showed that along with the advantages in their work there are also disadvantages. To eliminate the shortcomings identified in the work, it was proposed: - to place advertisements in the lobby and on the platforms of the station with a list of services provided by the main structural units; - to determine the rational number of ticket offices in public places, shopping centers, that is, in places where a large number of people gather or to install computerized ticket vending machines; - to introduce discounts when purchasing travel documents for honorary passengers, regular users of services at the station; - to increase the number of special machines with which it would be possible to constantly monitor the cleanliness of the station area and in the station itself; - on the second floor of the station to organize a playroom with toys and cartoons for children; - to conduct a survey of passengers to determine the quality of services provided to them; - to implement in the SC of the station basic improvements in the level of service quality, which should be guided by the SC workers; It was determined that to establish the volume of sales of services and competitive prices that ensure break-even work, the SC carries out 83 passengers per day, when the SC costs are equal to profitability. Since the profitability of the service center is maintained, that is, the service center operates at a profit, from a financial point of view there is no need to increase the cost of service.