Дослідження технології сервісного обслуговування пасажирів в умовах вокзалу станції Т

Abstract

Об'єктом дослідження є технологія обслуговування пасажирів на пасажирських залізничних станціях. Метою роботи є дослідження технології сервісного обслуговування пасажирів задля якісного задоволення їх потреб в умовах вокзалу станції Т. У кваліфікаційній роботі запропоновано виконати аналіз роботи вокзалу, сервіс-центру, багажного відділення і встановлення недоліків в їх роботі; перевірка виконання на вокзалі правил перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України; ознайомлення з переліком послуг які надаються пасажирам на вокзалі, в сервіс-центрі та інших підрозділах вокзалу; аналіз доходів, витрат, рентабельності від послуг, які надаються на вокзалі; підтвердження запропонованих заходів по удосконаленню послуг на вокзалі і сервіс-центрі.