Шляхи покращення транспортно-експедиторського обслуговування на залізничному транспорті

Abstract

UA: Об’єктом дослідження є процес взаємодії залізничного транспорту з клієнтами. Метою дослідження є вирішення науково-прикладної задачі покращення надання транспортно-експедиторських послуг користувачам залізничного транспорту. У кваліфікаційній роботі розглянуто надані пропозиції щодо покращення інформаційних технологій у вантажному секторі залізничного транспорту для підвищення якості транспортно-експедиторських послуг. Розглянуто основи формування моделі поведінки учасників транспортного ринку. Побудовано поведінкову модель у контексті функціонування транспортної системи на ринку нандання транспортних послуг із застосуванням графоаналітичного методу. Запровадження новітніх інструментів, заснованих на сучасних технологіях клієнтського обслуговування, зміцнює конкурентні позиції залізничного транспорту на ринку перевезень і сприятиме залученню додаткових вантажопотоків.

EN: The object of the study is the process of interaction between railway transport and customers. The purpose of the research is to solve the scientific and applied problem of improving the provision of transport and forwarding services to rail transport users. The qualification work provides proposals for improving information technologies in the freight sector of rail transport to improve the quality of freight forwarding services. The basics of forming a behavioral model of transport market participants are considered. A behavioral model is constructed in the context of the functioning of the transport system in the transport services market using the graph-analytical method. The introduction of the latest tools based on modern customer service technologies strengthens the competitive position of railway transport in the transportation market and will contribute to attracting additional freight flows.