Корпоративна соціальна відповідальність як стратегічний чинник підвищення привабливості компанії для споживачів

Abstract

UA: В умовах цифровізації економіки та посилення конкуренції на ринку електронної комерції дедалі більшого значення набувають нематеріальні чинники формування конкурентних переваг компаній, зокрема довіра, репутація та лояльність споживачів. Корпоративна соціальна відповідальність (КСВ) у сучасних умовах розглядається не лише як етичний обов’язок бізнесу, а як стратегічний інструмент підвищення привабливості компанії для споживачів. Особливо актуальним це є для маркетплейсів, які функціонують у багатосторонньому середовищі взаємодії клієнтів, партнерів і суспільства. У зв’язку з цим обрана тема магістерської роботи є актуальною та має практичне значення.

EN: In the context of digitalization of the economy and intensification of competition in the e-commerce market, intangible factors of competitiveness such as trust, reputation and customer loyalty are becoming increasingly important. Corporate Social Responsibility (CSR) is currently regarded not only as an ethical obligation of business, but also as a strategic tool for enhancing company attractiveness to consumers. This issue is particularly relevant for marketplaces that operate in a complex multistakeholder environment. Therefore, the topic of the master’s thesis is relevant and of practical significance.