Шляхи підвищення ефективності роботи підприємства за рахунок управління якістю послуг

Abstract

Метою кваліфікаційної роботи є узагальнення теоретичних, методичних та практичних аспектів управління якістю послуг в організації. Для досягнення поставленої мети потрібно вирішення наступних взаємозалежних завдань: - розкрити економічну сутність понять «якість» та послуга; - систематизувати методичні підходи до оцінки якості послуг; - дослідити еволюцію та елементи системи управління якістю послуг; - охарактеризувати господарську діяльність підприємства; - визначити та обґрунтувати напрями підвищення якості послуг підприємства, яке досліджується. Об’єктом дослідження є процес управління якістю послуг в організації. Предмет дослідження є особливості організації процесу управління якістю на підприємстві.