Удосконалення методів управління якістю сервісів в телекомунікаційних мережах

Abstract

UА: У дисертаційній роботі досліджуються питання розробки і вдосконалення методів управління якістю сервісів в телекомунікаційних мережах наступного покоління. Уперше розроблено метод оцінки ступеня задоволеності користувачів якістю телекомунікаційних сервісів, який на підставі використання ієрархічної нейронечіткої системи дозволяє отримати всесторонню комплексну оцінку якості сервісів. Удосконалено метод управління якістю сервісів в телекомунікаційних мережах, який на основі використання функції відповідності якості сервісів еталонному значенню та врахування співвідношення ефекту від покращення якості сервісів до необхідних для цього витрат, дозволяє підтримувати якість сервісів на рівні, за якого користувачі задоволені якістю наданих сервісів. Удосконалено метод формування загальної оцінки якості сервісів для мереж з розподіленим принципом управління, який дозволяє враховувати думку користувача. Удосконалено метод управління якістю сервісів в MPLS, що дозволяє налаштовувати значення показників якості у межах допустимих класів обслуговування, а також прогнозувати необхідний розвиток мережі. RU: Целью диссертационной работы является повышение качества сервисов в ТКМ с учетом мнения пользователя. В диссертационной работе исследуются вопросы разработки и усовершенствования методов управления качеством сервисов в телекоммуникационных сетях следующего поколения. Впервые разработан метод оценки степени удовлетворенности пользователей качеством телекоммуникационных сервисов, который на основе использования иерархической нейронечеткой сети позволяет получить всестороннюю комплексную оценку качества сервисов, а также выполнить моделирование реакции пользователя на изменения значений показателей качества. Усовершенствован метод управления качеством сервисов в телекоммуникационных сетях, который на основе использования функции соответствия качества сервисов эталонном значению и учета соотношения эффекта от улучшения качества сервисов к необходимым для этого расходам, позволяет поддерживать качество сервисов на уровне, при котором пользователи удовлетворены качеством сервисов. Применение иерархической нейронечеткой сети позволяет моделировать степень удовлетворенности пользователей качеством сервисов и запоминать лучшее состояние сети для поддержания нужного уровня удовлетворенности пользователей качеством сервисов. Предложен метод коррекции показателей качества сервисов с учетом мнения пользователей, основанный на использовании иерархической нейронечеткой системы, учитывающий многогранность оценок пользователей, что способствует повышению качества предоставления сервисов. Проведен опрос пользователей. Приведены примеры расчета изменения степени удовлетворённости пользователей качеством сервисов в результате коррекции значений показателей качества с применением разработанного метода коррекции на основании данных, полученных в результате опроса. Результаты расчетов показали, что применение усовершенствованного метода управления качеством телекоммуникационных услуг обеспечивает повышение значения степени удовлетворенности пользователей качеством сервисов на 6%. Усовершенствован метод формирования общей оценки качества сервисов для сетей с распределенной принципом управления, который, в отличие от известных, позволяет учитывать мнение пользователя. За счет введения весовых коэффициентов для сегментов сети реализована возможность формирования общей оценки степени удовлетворенности пользователей качеством сервисов с учетом особенностей сегментов сети, в частности, количества сервисов в каждом сегменте, и их сложности. Усовершенствован метод управления качеством сервисов в MPLS, который на базе учета пожеланий и потребностей пользователей способен производить настройку значений показателей качества путем изменения политики обработки пакетов заданного типа, а также изменять класс обслуживания сервиса, переписывая код DSCP в заголовке пакета, в пределах допустимых классов обслуживания. что позволяет настраивать значения показателей качества в пределах допустимых классов обслуживания, а также прогнозировать необходимое развитие сети. Кроме того, усовершенствованный метод позволяет прогнозировать необходимость развития сети.Результаты расчетов показали, что применение усовершенствованного метода управления качеством сервисов в MPLS даже при воздействии только на 2 показатели качества с 22 обеспечивает повышение значения степени удовлетворенности пользователей качеством сервисов более чем на 3%. В среде MATLAB разработаны имитационные модели методов управления качеством сервисов в ТКМ. Результаты моделирования усовершенствованных методов управления качеством сервисов полностью совпадают с результатами расчетов, что свидетельствует о работоспособности разработанной системы. Результаты диссертационной работы нашли практическое применение в научно-исследовательской и учебной работе Учебно-научного института холода, криотехнологий и экоэнергетики им. В. С. Мартыновского Одесской национальной академии пищевых технологий, в проектной работе Государственного предприятия «Украинский научно-исследовательский институт радио и телевидения», что подтверждается соответствующими актами внедрения. EN: The thesis investigates the issues of development and improvement of service quality control methods in next generation telecommunication networks. For the first time a method for assessment the degree of user satisfaction with the services, which provides a comprehensive service quality assessment and is based on the use of the hierarchical neurofuzzy system has been developed. A method of service quality control in telecommunication networks, which uses a function of compliance of service quality with reference values and takes into account the ratio of the service quality improvement effect to the necessary costs, was improved. The method allows maintaining the service quality at the level when users are satisfied. The method of forming an overall assessment of service quality for networks with distributed control principle, which takes into account users’ opinion, was improved. The service quality control method for MPLS that configures the values of the quality indicators within acceptable service classes and can forecast the required development of the network if necessary was improved.