Менеджмент бізнес-процесів автотранспортних підприємств

Abstract

UA: Дисертацію присвячено поглибленню існуючих теоретичних положень та розробці науково-методичних рекомендацій щодо формування та реалізації менеджменту бізнес-процесів автотранспортних підприємств (АТП). Уточнено поняття «бізнес-процес» та «менеджмент бізнес-процесів». Запропоновано класифікацію процесів автотранспортних підприємств шляхом виокремлення у їх складі бізнес-процесів, які декомпоновано на процеси формування послуг, надання основних та додаткових послуг. Сформовано систему менеджменту бізнес-процесів АТП у вигляді дворівневої ієрархічної структури з виділенням відповідних контурів управління окремими видами процесів. Удосконалено методичний підхід до оцінки бізнес-процесів АТП, що передбачає їх оцінювання на узагальненому та деталізованому рівнях. На узагальненому рівні встановлюється рівень функціонування бізнес-процесів методом рангової кореляції. Деталізований рівень призначений для оцінки бізнес-процесів по процесам за показниками важливість, якість та ефективність використання витрат. Розроблено науково-методичні рекомендації щодо реалізації менеджменту бізнес-процесів АТП, які включають формування процесу їх поліпшення, реалізацію відповідних методів та формування організаційної структури підприємства, орієнтованої на менеджмент бізнес-процесів. RU: Диссертация посвящена углублению теоретических положений и научно методических рекомендаций по формированию и реализации менеджмента бизнес-процессов автотранспортных предприятий (АТП). Путем критического анализа существующих определений уточнено понятие «бизнес-процесс», определяющее его как целенаправленную совокупность последовательных взаимосвязанных видов деятельности, которые превращают ресурсы предприятия в необходимый результат, рассматриваются как цепочка «поставщик – потребитель», представляют ценность для внутренних и внешних потребителей и в целом обеспечивают получение предприятием дохода (прибыли). Предложена классификация процессов автотранспортного предприятия путем выделения в составе процессов функционирования и управления – бизнес-процессов по признаку формирования непосредственной потребительской ценности. Определены виды процессов бизнес-процесса путем его декомпозиции на процессы формирования услуг, предоставления основных и дополнительных услуг, а также сформирована модель бизнес процессов АТП на основе метода структурного анализа IDEF0. Уточнено понятие «менеджмент бизнес-процессов» как целенаправлен ную скоординированную деятельность (которая включает технологические и управленческие аспекты) по достижению высоких результатов бизнес процессов путем эффективного использования ресурсов и с учетом согласо вания функционирования предприятия с требованиями внешних потребителей. Сформирована модель системы менеджмента бизнес-процессов в виде двухуровневой иерархической структуры с соответствующими контурами управления отдельными видами процессов. Содержание системы менеджмента представлено на основе выделения блоков функций, которые реализуются в расширенном и элементарном циклах. Расширенный цикл объединяет функции стратегической и тактической направленности и предполагает выделение решающего, преобразующего, информационно-контрольного блоков и блока улучшения бизнес-процессов. При этом блок улучшения отвечает за принятие решений о необходимости и направлениях улучшения бизнес-процессов, выбор соответствующих методов и т.п. На элементарном цикле реализуется оперативный менеджмент. Усовершенствован методический подход к оценке бизнес-процессов, который предполагает их оценивание на обобщенном и детализированном уровнях. Обобщенный уровень отвечает за определение уровня функционирования бизнес-процессов с помощью метода ранговой корреляции. На детализированном уровне проводится оценка бизнес-процессов, которые недостаточно эффективно реализуются, по процессам на основе показателей важность, качество и эффективность использования затрат. Важность процессов устанавливается с помощью метода расстановки приоритетов и Черчмена-Аккофа, определяя степень вклада каждого процесса в достижение результатов бизнес-процесса. Комплексный показатель качества рассчитывается, используя метод нечетких множеств, на основе частных показателей, характеризующих качественные параметры входов, процессов и выходов, удовлетворенность требований потребителей и критичность отказа процесса. Коэффициент эффективности использования затрат определяется на основе данных о фактических и допустимых затратах по процессам. Результаты оценки процессов обобщаются с помощью специально разработанной матрицы, на основе которой формулируются выводы и рекомендации о необходимости улучшения процессов. Разработаны научно-методические рекомендации по реализации менеджмента бизнес-процессов АТП, которые включают процесс их улучшения, реализацию соответствующих методов и формирование организа ционной структуры предприятия, ориентированной на менеджмент бизнес процессов. Особенностью предложенного процесса улучшения бизнес-процес сов является обоснование целесообразности использования соответствующих методов на основе морфологического анализа исходя из параметров их оценки и ограничений. Предложены научно-методические рекомендации по реализации реинжиниринга и бенчмаркинга бизнес-процессов как наиболее эффективных методов улучшения. Разработан процесс формирования организационной структуры, ориентированной на менеджмент бизнес процессов, предполагающий: во-первых, установление организационных единиц, которые обеспечивают реализацию бизнес-процессов и определяются на основе данных о трудоёмкости их выполнения; во-вторых, определение численности руководителей бизнес-процессов. При этом численность руководителей предлагается рассчитывать с учетом особенностей деятельности как субъекта менеджмента, то есть состава управленческих функций, так и специфики функционирования объекта – бизнес-процессов – путем выделения коэффициентов, учитывающих сложность реализации бизнес-процессов, их спе циализацию, уровень стабильности внешней среды, территориальную рассредо точенность, количество контактов руководителя с исполнителями процессов. EN: The dissertation is devoted to the problem of the existing theoretical basis expansion and development of scientific and methodical guidelines for formulation and realization of the business-processes management of motor-transport enterprises (MTE). The concepts “business-process” and “business-processes management” have been specified. The classification of motor-transport enterprises processes has been offered by selecting in their composition of business-processes, which are divided into the processes of services forming, granting of basic services and additional services. The business-processes management system of MTE has been formed as a two-tier hierarchical structure with selection of corresponding management contours of separate kinds of processes. The methodical approach to the business-processes estimation has been improved that implies their evaluation on the generalized and specified levels. The level of business-processes functioning is set at the generalized level by the method of grade correlation. The specified level is intended for estimation with the indexes of importance, quality and efficiency of charges using. Scientific and methodical guidelines for realization of the business-processes management of the MTE has been developed, which include forming the business-processes improvement process, realization of corresponding methods and constructing the organizational structure of enterprise, oriented at the business-processes management