Удосконалення управління якістю продукції промислових підприємств залізничного транспорту на основі процесного підходу

Abstract

UA: Дисертаційне дослідження присвячене теоретичному обґрунтуванню та розробленню методологічних підходів до побудови, моніторингу і оцінювання процесів пов’язаних з якістю продукції, а також системи управління якістю промислових підприємств залізничного транспорту. Розроблено інтегрований процес управління якістю промислового підприємства. Розглянуто сутність, правила і передумови побудови процесів для реалізації процесно-орієнтованого управління якістю на промисловому підприємстві залізничного транспорту. Обґрунтовано методичний підхід до оперативної оцінки коригувальних та попереджувальних дій, який базується на життєвому циклі цих дій. Запропоновано організаційне забезпечення побудови системи управління якістю та послідовність моніторингу процесів промислового підприємства, пов'язаних з якістю продукції. Розроблено методичний підхід побудови, моніторингу й оцінки процесно-орієнтованої системи управління якістю промислового підприємства залізничного транспорту, який дозволяє комплексно вирішити завдання побудови, функціонування й поліпшення процесів у рамках системи управління якістю. Розроблені теоретичні та методологічні підходи забезпечують підтримку якості на заданому рівні й поступове поліпшення якості. RU: Диссертационное исследование посвящено теоретическому обоснованию и разработке методологических подходов к построению, мониторингу и оцениванию процессов связанных с качеством продукции, а также системы управления качеством промышленных предприятий железнодорожного транспорта. Показано, что процессный подход к управлению основан на определении совокупности взаимодействующих процессов предприятия. Обобщена многоуровневая структура процесса производства промышленной продукции. Проведен анализ проблем при внедрении систем управления качеством на предприятиях железнодорожного транспорта, что позволило обосновать главные направления усовершенствования управления качеством на основе процесного подхода, а именно: учет существующей организационной структуры предприятия и распределения ответственности исполнителей; влияния внешней среды; формирование корректирующих и предупреждающих действий на основе количественной оценки результативности и эффективности системы управления качеством. Рассмотрены сущность, правила и предпосылки построения процессов для реализации процессно-ориентированного управления качеством на промышленном предприятии железнодорожного транспорта. На основе анализа мирового и отечественного опыта установлено, что современное состояние управления качеством нуждается во внедрении процессного подхода для построения процессно-ориентированной системы управления качеством с учетом существующей организационной структуры предприятия, а также показателей эффективности и результативности процессов. Разработан интегрированный процесс управления качеством промышленного предприятия, который объединяет выполнение двух процессов: постоянного повышения качества при производстве продукции и формирования предпосылок повышения качества при создании новой продукции. Предложенный интегрированный процесс управления качеством учитывает рекомендуемую классификацию факторов повышения качеств. Обоснован методический подход к оперативной оценке корректирующих и предупреждающих действий, который базируется на жизненном цикле этих действий. Подход позволяет оперативно рассчитывать результативность и эффективность корректирующих и предупредительных действий, что обеспечивает поддержку качеств на заданном уровне и постепенное повышение качества. Разработан методический подход создания, мониторинга и оценки процессно-ориентированной системы управления качеством промышленного предприятия железнодорожного транспорта, который позволяет комплексно решить задачу построения, функционирования и улучшения процессов в рамках системы управления качеством. Улучшение процессов осуществляется на основе их мониторинга, оценки и соответствующего выбора корректирующих и предупреждающих действий в соответствии с их оперативной оценкой. Предложено организационное обеспечение построения системы управления качеством, которое реализует переход от существующей системы качества к процессно-ориентированной системе управления качеством. Данное обеспечение создает условие для построения иерархии процессов в соответствии с организационной структурой предприятия, разделения полномочий между руководителями структурных подразделений и владельцами процессов, адаптации процессов в соответствии с постоянными изменениями во внешней среде. Предложенная последовательность мониторинга процессов промышленного предприятия, связанных с качеством продукции, предусматривает проведение расчета результативности процессов с учетом их важности на предприятии, а также выбор корректирующих и предупреждающих действий на основе рекомендуемых многоуровневых шкал, которые разработаны на основе экспертных оценок с использованием метода Делфи. Разработанные методические подходы и организационное обеспечение предназначены для использования в первую очередь на предприятиях железнодорожного транспорта и также могут быть рекомендованы к использованию на предприятиях других отраслей. EN: Thesis research is devoted to theoretical substantiation and development of methodological approaches to creation, monitoring and analysis of the processes related to the production quality and to the quality control system of railway enterprises as well. The integrated process of quality management for railway industrial enterprises is developed. The essence, rules and preconditions of processes creation for processoriented quality control implementation at a railway enterprise are examined. The methodological approach to on-line estimation of correcting and warning actions based on the life cycle of these actions is substantiated. Organizational support for quality control system creation and processes monitoring succession related to the production quality of a railway enterprise are offered. The methodological approach of creation, monitoring and process-oriented of quality control system for a railway enterprise is developed. This approach makes it possible to solve fully the creation task, operation and processes improvement within the bounds of the quality control system. The developed theoretical and methodological approaches provide quality support at a given level and a gradual quality improvement.