Сутність та роль інноваційно-логістичних підходів в підвищенні ефективності обслуговування пасажирів

Abstract

UA: Аналіз сутності логістики та сучасних інноваційних підходів менеджменту та організації обслуговування споживачів, зокрема таких як процесний підхід та реінжиніринг, свідчить, що поєднання цих інноваційних підходів у інформаційно-логістичному сервісі дозволяє зменшити технологічні витрати, збільшити кількість та якість додаткових інформаційно-сервісних послуг на всіх етапах обслуговування пасажирів, і як наслідок, суттєво підвищувати якість, конкурентоспроможність та ефективність обслуговування пасажирів. В статті інноваційна логістика розглядається як впровадження логістично-інформаційного сервісу пасажирських перевезень на основі реінжинірингу та процесного підходу. RU: Анализ сущности логистики и современных инновационных подходов менеджмента и организации обслуживания потребителей, в частности таких как процессный подход и реинжиниринг, свидетельствует, что сочетание этих инновационных подходов в информационно-логистическом сервисе позволяет уменьшить технологические затраты, увеличить количество и качество дополнительных информационно-сервисных услуг на всех этапах обслуживания пассажиров, и как следствие, существенно повышать качество, конкурентоспособность и эффективность обслуживания пассажиров. В статье инновационная логистика рассматривается как внедрение логистически-информационного сервиса пассажирских перевозок на основе реинжиниринга и процессного подхода. EN: Modern innovation approaches in management and organization of passenger service, such as process approach and reengineering, indicating that combination of these innovation approaches in information logistic service makes possible to reduce of technological expenses, increase quantity and quality of additional information-service services at the all stages of passenger service, and as a result, considerably improving quality, competitiveness and effectiveness of passenger service. In the article innovation logistic considers as adoption of logistic information service of passenger operations on the base of reengineering and process approach.