Методичні підходи до визначення якості транспортного обслуговування вантажовідправників

Abstract

UA: Проведено дослідження підходів щодо визначення якості транспортного обслуговування вантажовідправників. Зроблено висновки про доцільності використання узагальнюючого показника якості, який враховував би сукупність складових простих показників якості (вчасність доставки, збереження вантажу, можливість перевезення «від дверей до дверей», задоволення попиту вантажовідправників на перевезення, вплив на оточуюче середовище). Наведено методичні підходи до визначення якості транспортного обслуговування вантажовласників. RU: Проведено исследование подходов к определению качества транспортного обслуживания грузоотправителей. Сделаны выводы о целесообразности использования обобщающего показателя качества, который учитывал бы совокупность составляющих простых показателей качества (своевременность доставки, сохранность груза, возможность перевозки «от двери до двери», удовлетворение спроса грузоотправителей на перевозку, влияние на окружающую среду). Приведены методические подходы к определению качества транспортного обслуживания грузовладельцев. EN: Materials article contains research results of approaches to determine the quality of transport service shippers. The conclusions about the appropriateness of using summary measure of quality that takes into account the totality of the components of simple indicators of quality of service shippers (timely delivery of cargo, cargo safety in quantitative and qualitative terms, the complexity of a single operator delivery cargo traffic, full satisfaction of the demand of shippers for the transportation, environmental impact). The methodical approaches to determining the quality of transport services cargo. The proposed methodological approach is comprehensive and is based on the basis of the totality of simple indicators of quality of transport service shippers into a single index, based on their ranking. For the ranking of simple indicators of quality appropriate to use the method of expert evaluations. This approach creates the conditions for a better reflection of the quality of service the industry, and obtained by the set of methodological approaches results of calculations of the quality of transport services will create conditions for the effective monitoring and improving the level of service and monitoring the competitiveness of industry in this market segment.