Маркетингові дослідження в системі підвищення якості пасажирського сервісу на залізничному транспорті

Abstract

UA: Стаття присвячена визначенню ролі маркетингових досліджень в системі підвищення якості пасажирського сервісу на залізничному транспорті. Обґрунтовано необхідність регулярного проведення маркетингових досліджень. Наведено результати маркетингового дослідження щодо виявлення відношення пасажирів до наявних послуг і можливостей впровадження нових послуг. RU: Статья посвящена определению роли маркетинговых исследований в системе повышения качества пассажирского сервиса на железнодорожном транспорте. Обоснована необходимость регулярного проведения маркетинговых исследований. Приведены результаты маркетингового исследования относительно выявления отношения пассажиров к имеющимся услугам и возможности внедрения новых услуг. EN: The article is sanctified to determination of role of marketing researches in the system of upgrading of passenger service on a railway transport. The necessity of regular realization of marketing researches is reasonable. Results over of marketing research are brought in relation to the exposure of relation of passengers to present services and possibility of introduction of new services.