Please use this identifier to cite or link to this item:
http://lib.kart.edu.ua/handle/123456789/9373| Title: | Удосконалення системи сервісного обслуговування пасажирів на Південній залізниці на підставі результатів маркетингового дослідження |
| Other Titles: | Improvement of system of service of passengers on the Southern railway on the basis of the results of marketing research |
| Authors: | Наумова, Олена Едуардівна Антонова, О.І. Головань, Л.В. Naumova, E.E. Antonova, A.I. Golovan’, L.V |
| Keywords: | сервісне обслуговування маркетингове дослідження залізничний транспорт пасажирські перевезення якість конкурентоспроможність сервисное обслуживание маркетинговое исследование железнодорожный транспорт пассажирские перевозки качество конкурентоспособность service marketing research railway transport passenger transportations quality competitiveness |
| Issue Date: | 2011 |
| Publisher: | Українська державна академія залізничного транспорту |
| Citation: | Наумова, О.Е. Удосконалення системи сервісного обслуговування пасажирів на Південній залізниці на підставі результатів маркетингового дослідження / О. Е. Наумова, О. І. Антонова, Л. В. Головань // Вісник економіки транспорту і промисловості. – 2011. – № 34. – C. 212-217. |
| Abstract: | UA: Стаття присвячена виявленню факторів, що знижують якість обслуговування пасажирів на Південній залізниці, шляхом проведення маркетингових досліджень. Запропоновано комплекс заходів щодо удосконалення системи сервісного обслуговування споживачів транспортних послуг. RU: Статья посвящена выявлению факторов, снижающих качество обслуживания пассажиров на Южной железной дороге, путем проведения маркетинговых исследований. Предложен комплекс мероприятий по усовершенствованию системы сервисного обслуживания потребителей транспортных услуг. EN: The article is devoted to revealing of the factors reducing quality of service of passengers on the Southern railway, by carrying out of marketing researches. The complex of actions for improvement of system of service of consumers of transport services is offered. |
| URI: | http://lib.kart.edu.ua/handle/123456789/9373 |
| ISSN: | 2075 - 4892 |
| Appears in Collections: | № 34 |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Naumova.pdf | 548.19 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.